Betriebswirtschaftliche Beratung und Training

Betriebswirtschaftliche Beratung und Training

Schwerpunkte:

  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement
  • Kommunikations- und Vertriebstrainings
  • Zeit- und Konfliktmanagement
  • Team- und Führungskräfteentwicklung
  • Persönlichkeitsentwicklung

 

 

Inhouse-Training

Sie wollen ein auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter individuell zugeschnittenes Seminar oder Training? Ihre inhaltlichen und organisatorischen Wünsche klären wir gerne in einem unverbindlichen und kostenlosen Vorgespräch. Anschließend konzipiere ich eine für Sie maßgeschneiderte Schulung.

Nachbetreuungs-Service für Nachhaltigkeit

Ich habe ein offenes Ohr für Sie – auch nach dem abgeschlossenen Training. Auf Wunsch können Sie den Nachbetreuungs-Service zusätzlich zum Training buchen. Nach dem Training setze ich mich mit Ihnen und/oder Ihren Mitarbeitern in Verbindung und höre nach, wie der Praxistransfer gelungen ist. Sie erhalten dann weitere konkrete Tipps für Ihre Umsetzung.

Training-on-the-job und Shadow-Coaching

Gemeinsam vertiefen wir bei Ihnen direkt am Arbeitsplatz die gewonnen Kenntnisse aus einem Training/Seminar und fördern so den Lerntransfer. Diese 1:1 Trainingsmaßnahme ist sehr intensiv, wirkungsvoll und zeigt schnell Erfolge. Die Dauer richtet sich nach Ihrem Bedarf. Alternativ können Sie mit mir das Training-on-the-job auch ohne vorherigen Seminar- oder Trainingsbesuch vereinbaren.

Bestimmte Themen und Situationen sind zu komplex oder umständlich, um sie theoretisch zu behandeln. Schneller und effektiver ist das Shadow-Coaching. Ich begleite Sie in Ihrem Arbeitsalltag und gebe Ihnen vor Ort Rückmeldung, um Ihre Performance zu verbessern.

Beispiele für (Inhouse-)Trainings

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Vom Konflikt zum Dialog – Beschwerde- und Reklamationsgespräche professionell führen

Typengerechte Kundenkommunikation

Was schreib‘ ich bloß? – Schriftliches Beschwerdemanagement leicht gemacht


Kommunikations- und Vertriebstrainings

Typengerechte Kundenkommunikation

Professionelle Kundenkommunikation im Kundenservice und Vertrieb

Gesprächsführungstechniken

Nörgler, Besserwisser und Zeitdiebe – Umgang mit schwierigen Kunden

Keine Angst am Telefon – Souverän und selbstbewusst telefonieren


Trainings für Auszubildende

Kommunikations- und Telefontraining für Auszubildende

Business Knigge für Auszubildende